よくあるご質問
出張ペット火葬について
Q. 「出張ペット火葬」とはどのようなサービスですか？
A. 火葬炉を搭載した専用の車両でご自宅やご指定の場所まで伺い、その場でペット火葬を執り行うサービスです。
移動の負担がなく、住み慣れた環境で最期のお別れができるため、ペットちゃんへのストレスも少なく、ご家族様もご自宅でゆっくりとお見送りいただけます。
Q. 「移動火葬車」とは何ですか？
A. ペット火葬に必要な設備一式を搭載した専門の車両です。当社では最新の火葬炉を備えており、火葬の安全性と環境への配慮を徹底しております。
外観からは一目では火葬車とは分からないよう、社名やロゴなどが一切入っていない一般的な車両（ハイエース）でご自宅までお伺いいたします。
Q. 火葬時に発生する煙や臭いは気になりませんか？
A. ペットマーチで使用する火葬車には最新かつ高性能の火葬炉を搭載しております。
また、温度管理を徹底することで、目に見える煙や気になる臭いはほとんど発生しません。住宅地であっても周囲に配慮しながら安心して火葬を執り行うことができます。
Q. ご近所への迷惑とならないか不安です。
A. ご近所様にご迷惑をおかけしないよう、細心の注意を払っております。
社名やロゴを記載していない一般的な車両（ハイエース）を使用し、最新の火葬設備により、煙や臭い、稼働音を最小限に抑えております。
駐車位置につきましても、周辺環境を考慮して最適な場所をご提案するなど、ご家族様の状況に合わせて柔軟に対応いたします。
料金について
Q. 料金はどこまで含まれますか？表示金額以外に追加料金はありますか？
A. 基本プラン料金には火葬一式、骨壺・骨袋、お骨上げなどがすべて含まれております。
また、ご希望や状況に合わせて別途費用が発生する場合もございますが、その際は必ず事前に詳細な内訳と総額を明示いたします。
強引な営業や、火葬後に不当な請求を行うことは一切ありませんのでご安心ください。
Q. 事前相談や見積もりは無料ですか？
A. もちろんです。ご相談やお見積もりはすべて無料ですので、どうぞご安心ください。
お電話や公式LINEにていつでも承っております。不安なことや気になることがございましたら、些細なことでも構いませんので、まずは気軽にご相談ください。
Q. お支払い方法には何がありますか？
A. 現金、各種クレジットカード、交通系IC、iD、QUICPayをご利用いただけます。クレジットカードのタッチ決済にも対応しております。
サービスについて
Q. 福岡市以外でも来ていただけますか？
A. はい、福岡県全域及び佐賀（一部）に出張対応しています。
※地域により、別途出張費を頂戴する場合があります。
Q. ご連絡してどのくらいで来てもらえますか？
A. スケジュールの空き状況やお伺いする場所にもよりますが、最短で当日中のご訪問が可能です。
お急ぎの場合も、まずはお電話にてご相談ください。
Q. 飼っていたペットが小型／大型で、種類が特殊でも対応できますか？
A. 犬・猫をはじめ、小動物や小鳥など幅広く対応しております。
体重や種類によって火葬炉の対応可否やプランが異なりますので、まずはペットちゃんの種類や体重を添えて、お気軽にご相談ください。
ペットが亡くなったら（火葬前）
Q. ペットの死後、すぐに連絡すべきですか？
A. すぐにご連絡いただかなくても大丈夫です。まずはご家族様のお気持ちを落ち着かせて、ゆっくりとお別れの時間を過ごしてあげてください。
ペットちゃんの「安置」を済まされた後、落ち着かれたタイミングでいつでもご連絡ください。
Q. ペットの遺体安置はどのようにすれば良いですか？
A. まずはペットシートなどを敷いて、優しく寝かせてあげてください。
死後硬直が始まる前に目を閉じてあげて、いつもの眠っているような体勢に整え、濡れタオルやブラシでお身体を清めてあげましょう。
その後、お身体が傷まないように保冷材などで冷やしながら涼しいお部屋で休ませてあげてください。
Q. 火葬は早い方が良いですか？
A. 無理に急いで当日に火葬する必要はございませんので、ご安心ください。
適切に安置したうえで、夏季は1～2日、冬季は1～3日ほどを一つの目安としてお考えください。ただし、ペットちゃんの状態や体格、室温、安置方法などによって異なります。
Q. 火葬・葬儀のときに用意するものはありますか？
A. お花・おやつ・思い出の品など、ご一緒に火葬するお品もございます。
ただし、プラスチック類・金属・ガラス類など、安全上の観点から一緒に入れることができないものもありますので、詳しくは担当スタッフにご相談ください。
Q. 宗教上の都合や供養の希望がある場合、どうすればいいですか？
A. 宗教上によるご都合や、ご希望の供養方法がある場合は、ご予約の際にお気兼ねなくお伝えください。
可能な限りご家族様のお気持ちを尊重し、真心を込めて対応させていただきます。
Q. ペットを土葬してはいけないのですか？
A. 私有地であっても、土葬は環境や衛生面の問題からトラブルになるケースがございます。
自治体のルールにより制限や禁止されている場合もあるため、現在では火葬によるお見送りが一般的となっています。土葬を検討されていた場合でも、お気軽にご相談ください。
火葬について
Q. マンションの駐車場ですが火葬できますか？
A. 管理組合様やマンション管理会社様の了承を得ることができれば可能です。ただし、近隣の方へのご配慮も必要となりますので、一般的には少し離れた場所での火葬をご提案させていただくこともございます。
駐車スペースの状況も含め、まずは一度お気軽にご相談ください。
Q. 自宅の駐車場ならどこでもできますか？
A. 基本的に可能です。
しかし、駐車スペースの環境によっては安全を考慮し、ご遠慮いただく場合がございます。特にカーポート（屋根）がある場合、火葬の際に車両の天井付近から熱が出るため、場所を変更していただくか、安全な位置へ移動をお願いすることがございます。
駐車スペースの広さや周辺環境も含め、まずは一度お気軽にご相談ください。
Q. 夜間でも火葬はできますか？
A. はい、夜間でも対応可能です。
当社では騒音対策も徹底しており、近隣の方への配慮としてポータブルバッテリーで電源を確保しておりますので、エンジン音を発生させることはございません。
夜間であっても、静かな環境で安心して火葬を執り行えます。
Q. 雨でも火葬可能ですか？
A. はい、雨天時でも通常通り火葬は可能です。
ただし、荒天時は安全確保のため、駐車位置の変更などをお願いする場合がございます。
その際は担当スタッフが丁寧にご案内いたします。
Q. 火葬中はどこで待つの？
A. ご自宅での火葬であれば、室内でお待ちいただけます。
公園など屋外で執り行う際は、ご自身のお車にて待機いただくか、近隣のカフェ等でお過ごしいただくことも可能です。
火葬が終了次第、速やかにお電話にてご連絡いたします。
Q. 火葬時間はどのくらいですか？
A. 火葬からお骨上げまでのお時間の目安は、以下の通りでございます。
小動物：30〜40分程度
猫・小型犬：1時間前後
大型犬：1時間30分前後
※火葬の状況により多少前後する場合がございます。あくまで目安としてご検討ください。
Q. 子どもも一緒にお骨上げできますか？
A. はい、もちろん可能です。お子様もご一緒にお骨上げしていただけます。
小さなお子様の場合は、保護者様とご一緒に見守っていただきながら丁寧に進めさせていただきますので、ご安心ください。
Q. 自分で骨壺を準備しても大丈夫ですか？
A. もちろん大丈夫です。
お気に入りの骨壺がございましたら、ぜひご用意ください。
火葬後・供養・お骨について
Q. お骨はすべて持ち帰った方がよろしいですか？
A. 基本的にお骨は全て骨壺に納めてお渡ししておりますが、ご希望に合わせた対応も可能です。骨壺のサイズ変更は無料で承っております。
また、「お骨は全て受け取りたいけど骨壺のサイズを小さくしたい」といった場合は、お骨を粉状にするパウダー加工も可能です。
手元供養のみで良いという場合においても、カプセル型のキーホルダーなどにお納めしてお渡しいたします。
残ったお骨は、当社にて責任を持ってお預かりし、海洋散骨にて丁重に供養させていただきます。
Q. お骨は分骨してもいいですか？
A. はい、もちろん可能です。
カプセル型のキーホルダーや小さめの骨壺なども用意しております。
追加の品については、別途費用を頂戴しておりますので、詳細な価格についてはお気軽にお尋ねください。
Q. 将来、お骨はどの様にしたらいいですか？
A. ご自宅にて供養されている方もいらっしゃいますが、ペット霊園様のご紹介も可能です。
また、散骨をご検討されている方は、お骨を細かくする「パウダー加工」や「海洋散骨」をおすすめしております。
Q. ペットが亡くなった際、自治体への届け出は必要ですか？
A. ペットの種類によって異なります。
犬の場合：狂犬病予防法に基づき、死亡届の提出（登録抹消）が義務付けられています。亡くなってから30日以内に、お住まいの自治体へ届け出てください。
マイクロチップを装着されている場合は、オンラインでの届け出が可能です。
猫やその他のペットの場合：役所への死亡届は必要ありません。ただし、マイクロチップを装着されている場合は、登録サイトでの変更手続きをお願いいたします。
ペットマーチでは、お客様が迷わずお手続きできるよう、各自治体ごとの窓口や手続き方法をまとめた詳細ページをご用意しております。
Q. 火葬証明書は発行してくれますか？
A. はい、もちろんです。
ペットマーチでは、ご希望の方にはペット火葬証明書を無料で発行しております。
保険の解約手続き、ペット霊園等への納骨のお申込み、ペットちゃんと共に過ごした証しを形として残したい、といった際はお気軽にお申し込みください。
